Pengalaman kerja
PeranFulfillment SpecialistPerusahaanGlobalTix
PeriodeMar 2026 – sekarangBatam, ID
- Memproses dan memverifikasi booking masuk, lalu memastikan tiket dan voucher terbit dan sampai dengan benar ke pelanggan dan mitra perjalanan.
- Memantau pesanan yang tertunda, gagal, atau diubah sampai selesai, serta menangani perubahan, pembatalan, dan refund sesuai kebijakan.
- Melayani pertanyaan pelanggan dan mitra, berkoordinasi dengan merchant dan tim internal, serta merekonsiliasi data booking dan laporan harian di Excel.
Zoho DeskOutlookSlackLark SuiteMicrosoft TeamsExcel
PeranMultimedia ProducerPerusahaanGBI Tabgha House of Worship & Miracle
PeriodeFeb 2025 – Feb 2026Batam, ID
- Mengoperasikan vMix, ProPresenter, dan Video Psalm untuk ibadah langsung, serta mengelola siaran dan produksi video acara.
- Membuat, mengedit, dan menjadwalkan konten Instagram, YouTube, dan Facebook, bekerja sama dengan pendeta dan pemimpin pelayanan.
KeahlianMedia ProductionMultimediavMixProPresenterCanvaAdobe PhotoshopCapCutAdobe Premiere ProGraphic DesignVideo EditingSocial Media
PeranCustomer Support & Trading AssistancePerusahaanFutureFunded
PeriodeSep 2024 – Des 2025Dubai, UEA
- Menangani pertanyaan dan keluhan klien lewat email, live chat, dan Discord, termasuk kendala di MetaTrader, cTrader, dan MatchTrader.
- Menjelaskan kebijakan, aturan trading, dan sistem prop trading, berkoordinasi dengan tim compliance dan risk management, serta memoderasi komunitas Discord.
KeahlianAnalytical SkillsCustomer ServiceTime ManagementCommunity EngagementTechnical SupportIntercomClient Relations
PeranCustomer Support AgentPerusahaanUnion Wealths Management
PeriodeAgu 2023 – Sep 2024Dubai, UEA
- Memberi dukungan lewat email dan live chat, dengan 95% pertanyaan teknis dan non-teknis terselesaikan.
- Membantu klien memahami fitur layanan dan kebijakan trading, dengan skor umpan balik positif 92%.
KeahlianAnalytical SkillsAdaptationCustomer ServiceCustomer SupportInternal CommunicationsProblem SolvingCustomer SatisfactionIntercomCustomer Service Representatives
PeranQuality Control InspectorPerusahaanPT. Plasmotech Batam
PeriodeAgu 2019 – Feb 2023Batam, ID
- Memeriksa sampel produk (dimensi, fungsi, ketahanan) agar sesuai standar mutu, serta menangani cacat produksi.
- Menyusun laporan QC yang meningkatkan ketertelusuran dan kesiapan audit sebesar 30%, dengan kepuasan pelanggan 98%.
KeahlianAnalytical SkillsCalipersVisual InspectionProblem SolvingCustomer SatisfactionRisk ControlQuality Control
